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最近，江蘇南通男子張先生發(fā)視頻說(shuō)：在瑞幸咖啡買了兩杯拿鐵，結(jié)果三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒(méi)了。關(guān)鍵讓張先生難以理解的是，在下單時(shí)，瑞幸咖啡就沒(méi)有去冰的選項(xiàng)，他感覺(jué)很坑人，再也不會(huì)喝這家咖啡了。 

7月25日，瑞幸咖啡客服表示，所有飲品是嚴(yán)格按照流程制作的，可備注去冰，冰塊多和無(wú)去冰選項(xiàng)的問(wèn)題會(huì)記錄反饋給相關(guān)部門。

對(duì)此網(wǎng)友有不同的看法，有人覺(jué)得“商家有點(diǎn)不太厚道，加冰要有度，加這么猛賣相太難看。畢竟消費(fèi)的是咖啡不是冰啊。”也有人為商家說(shuō)話，認(rèn)為“瑞幸這么做肯定由他的道理，不僅加冰能保持口感，還能標(biāo)準(zhǔn)化快速出餐。”

那么，一杯飲料里放多少冰，到底誰(shuí)說(shuō)了算？相關(guān)規(guī)定中有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)呢，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專業(yè)律師的說(shuō)法。

北京京云律師事務(wù)所律師金蔚然表示：我國(guó)消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買咖啡等飲品時(shí)，實(shí)際上是與商家之間成立了合同關(guān)系，消費(fèi)者付款后，商家需要按照消費(fèi)者要求，提供對(duì)應(yīng)的符合標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生的飲品。

金蔚然律師指出：雖然是否加冰和溫度的選項(xiàng)并不是主合同內(nèi)容，但這屬于商家為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)沒(méi)有與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款，如果商家確實(shí)無(wú)法去冰，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提醒消費(fèi)者注意，并按照消費(fèi)者要求予以說(shuō)明，而不應(yīng)該利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易，否則這種設(shè)定可能是霸王條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

金蔚然律師還提到：所以不論商家是出于法律規(guī)定還是飲品口感，都不應(yīng)該忽視消費(fèi)者的多樣需求，只有尊重消費(fèi)者的選擇，才能讓更多的消費(fèi)者滿意。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

《民法典》

第四百九十六條　格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。