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2月6日，一網(wǎng)友稱(chēng)參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。陳先生爆料說(shuō)，這個(gè)團(tuán)線路包含三座城市，十余個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。整個(gè)行程共7天6晚，團(tuán)費(fèi)是398元，大部分游客年齡在70至80歲，報(bào)名時(shí)，工作人員沒(méi)有明確告知大家這是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)。結(jié)果，旅途第二天，導(dǎo)游宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，因?yàn)檫@事，有游客和導(dǎo)游還發(fā)生了沖突。

對(duì)此，該團(tuán)的導(dǎo)游黃女士回應(yīng)說(shuō)，是因?yàn)閷?duì)方只消費(fèi)了100元，消費(fèi)金額太低。導(dǎo)游說(shuō)，游客們所交團(tuán)費(fèi)都不夠承擔(dān)住一晚上的房費(fèi)，行程表里即便沒(méi)有標(biāo)明“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，但游客們應(yīng)該是“心知肚明的”，“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購(gòu)物義務(wù)的”。目前，桂林市旅游局已介入，事件正在處理中。

有的網(wǎng)友表示這有點(diǎn)離譜了，宣傳的時(shí)候不說(shuō)自己是購(gòu)物團(tuán)，強(qiáng)制消費(fèi)的時(shí)候怎么能要求游客心知肚明呢？也有少部分網(wǎng)友說(shuō)，價(jià)格那么低，商家也不是做慈善，大家買(mǎi)的時(shí)候應(yīng)該想到，更有網(wǎng)友提醒，這種低價(jià)團(tuán)很多都是坑，大家千萬(wàn)不要抱著圖便宜的心態(tài)，外出旅游要多加小心。

北京京云律師事務(wù)所資深律師，王海洋表示：導(dǎo)游這種要求明顯不合理，游客在報(bào)名簽約時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行項(xiàng)目的內(nèi)容和價(jià)格等在合同中做出明示，并要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地說(shuō)明，導(dǎo)游事后提出有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅降低了游客的消費(fèi)體驗(yàn)，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。而且，我國(guó)法律有明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，導(dǎo)游人員也不得強(qiáng)迫游客消費(fèi)。

王海洋律師表示：所以，像本事件中這種行為，游客有權(quán)拒絕，而且可以向旅游行政部門(mén)投訴，相關(guān)部門(mén)根據(jù)導(dǎo)游行為的情節(jié)輕重，予以責(zé)令改正、罰款、沒(méi)收違法所得、甚至吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，對(duì)于委派導(dǎo)游的旅行社也會(huì)予以處罰。

王海洋律師在這提醒大家，如果外出跟團(tuán)旅行，一定要對(duì)這種“低價(jià)團(tuán)”“購(gòu)物團(tuán)”多擦亮眼睛，防止踩雷踩坑。

《中華人民共和國(guó)旅游法(2018修正)》

第九條  旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。

旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

第三十五條  旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

第四十一條  導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

第九十八條  旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款；違法所得三十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處二千元以上二萬(wàn)以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。

《導(dǎo)游管理辦法》

第二十三條  導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得有下列行為：

（一）安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)；

（二）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；

（三）擅自安排購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；

（四）以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；

（五）以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目；

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例(2017修訂)》

第十六條  導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

第十七條  旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門(mén)投訴。

第二十四條  導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《旅行社條例》

第二十七條  旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

第二十八條第八項(xiàng)和第九項(xiàng)  旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：

(八)旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；

(九)旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；

第二十九條第一款  旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明。

第三十五條  旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(2020修正)》

第十五條  旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。