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　　隨著線下演出活動(dòng)的回暖，熱門(mén)的演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)節(jié)、電影票更是一票難求。作為綜合類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，大麥網(wǎng)卻被用戶投訴了，在某投訴平臺(tái)上，大麥網(wǎng)的投訴量超22000條，回復(fù)率11%。

　　投訴大都集中在有關(guān)退票的問(wèn)題上：6月19日，一位網(wǎng)友質(zhì)疑道：“買(mǎi)的演唱會(huì)門(mén)票，不給退，火車(chē)票高鐵票都能退，這個(gè)退不了，離演唱會(huì)還有那么長(zhǎng)時(shí)間”。對(duì)此，大麥網(wǎng)回應(yīng)：“演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性，稀缺性等特征，此訂單不支持退換。”
        

　　那么，演出的門(mén)票，真的不能退嗎?我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專業(yè)律師的說(shuō)法。

　　北京京云律師事務(wù)所主任，王興華律師表示：演出門(mén)票基于時(shí)效性不同于一般商品，是否可以退改目前我國(guó)沒(méi)有明確的立法規(guī)定，但是無(wú)論它屬于商品還是服務(wù)，實(shí)際上還是商家和消費(fèi)者之間的契約，要受到有關(guān)合同的相關(guān)法律原則的約束。平臺(tái)拒絕退票的條款是平臺(tái)單方提供的格式合同，在消費(fèi)者買(mǎi)票時(shí)，平臺(tái)商家應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請(qǐng)注意和說(shuō)明，如果沒(méi)有明示不能退，那么消費(fèi)者就可以進(jìn)行退票，而且合同約定也要符合公平原則，一概拒絕退票的條款實(shí)際上也減輕自身責(zé)任，增加了消費(fèi)者的購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)，給消費(fèi)者造成不便。
       

　　王興華律師提到：大麥網(wǎng)應(yīng)當(dāng)在均衡多方利益的情況下改進(jìn)平臺(tái)的退改制度，讓規(guī)矩更合乎人情，不僅是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能更好地促進(jìn)演出市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

       法律鏈接

     《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費(fèi)者定作的;

　　(二)鮮活易腐的;

　　(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　(四)交付的報(bào)紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　第二十六條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

　　經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

    《民法典》

　　第四百九十六條　格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

　　采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

　　第四百九十七條　有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：

　　(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形;

　　(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利;

　　(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。