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最近，一些關于快遞丟件毀損如何賠付的熱搜引起了廣大網(wǎng)友的關注，于先生從北京寄四箱物品到山東，結(jié)果只收到了破爛的箱子，里面價值3萬元的物品丟失了，快遞公司說于先生沒保價，最多只能賠7倍快遞費，也就是150塊錢。

 

 

無獨有偶，浙江金華的林女士郵寄一只7萬多的愛馬仕包，幾天后被快遞公司告知貨物在運輸途中被燒毀，林女士必須接受協(xié)商方案，才能看到事故證明，否則只能通過訴訟索賠。

   

 

 

 

寄出的快件出現(xiàn)問題本就夠糟心了，申請理賠時還要通過繁瑣的流程才能進行維權(quán)，快遞公司也沒有制定一個明確的賠付規(guī)定，自己寄件也得不到安心的保障，這些都大大降低了快遞服務體驗，消耗了大家對快遞公司的好感。

 

回到這兩個熱搜上，快遞公司這樣的答復，是否有法律依據(jù)呢？我們的快件出現(xiàn)問題時又該怎么辦呢？

 

北京京云律師事務所，王興華主任表示：根據(jù)《民法典》規(guī)定，快遞公司有將快件安全運輸?shù)郊s定地點的法定義務，如果快件發(fā)生毀損或滅失的，除非是因為不可抗力、物品本身原因或寄件人的過錯導致的，一般都可以要求快遞公司承擔賠償責任。如果寄件時辦理了保價，那么，快遞公司有義務在保價范圍內(nèi)進行賠償，對于未保價或超出保價金額的快件，寄件人能提供證據(jù)證明快件的實際價值的，也有權(quán)要求對方按快件的實際價值賠償。

王興華律師表示：而且，我國《快遞暫行條例》規(guī)定，用戶有權(quán)知情丟失快件的具體情況，快遞公司說只有接受協(xié)商方案才能看到事故證明是沒有法律依據(jù)的。所以，對于快遞公司的一些霸王條款，一旦產(chǎn)生糾紛，建議您還是通過訴訟解決。當然，最好在發(fā)貨時，對于貴重物品進行保價，并及時保留各種證據(jù)！

 

法律鏈接

 

《快遞暫行條例(2019修訂)》

 

第二十一條  經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規(guī)定，告知相關保價規(guī)則和保險服務項目。

 

寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

 

第二十七條  快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

 

國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

 

第二十八條  經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡暢通，向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶。

 

《民法典》

 

第八百三十二條  承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

 

第八百三十三條  貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

 

《中華人民共和國郵政法(2015修正)》

 

第四十五條  郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。

 

郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。

 

郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

 

第四十六條  郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

 

第四十七條  郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

 

（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

 

（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

 

郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

 

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

 

第四十八條  因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任：

 

（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；

 

（二）所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；

 

（三）寄件人、收件人的過錯。

 

第八十四條  本法下列用語的含義：

 

郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)。

 

給據(jù)郵件，是指郵政企業(yè)在收寄時向寄件人出具收據(jù)，投遞時由收件人簽收的郵件。

 

郵政設施，是指用于提供郵政服務的郵政營業(yè)場所、郵件處理場所、郵筒（箱）、郵政報刊亭、信報箱等。