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在此之前，順豐有過寄丟1萬手機(jī)僅賠1千，寄丟20克黃金保價(jià)8千僅賠2千的事例，雖然后續(xù)雙方當(dāng)事人都和順豐方協(xié)商處理，但是順豐作為中國(guó)的龍頭快遞公司，屢次因快件賠付問題和消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議，其聲譽(yù)明顯會(huì)受到影響。

近日，王先生反映他在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，因?yàn)閮r(jià)值昂貴，他就花108元做了18000元的保價(jià)，結(jié)果，在郵寄的過程中手辦有破損，王先生覺得手辦貶值，要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠一個(gè)全新的手辦，但順豐方面回應(yīng)是，只能賠償500元，并且說了，保價(jià)不是保多少就賠多少。

這事引起了廣大網(wǎng)友的熱議，對(duì)于順豐客服的回復(fù)，網(wǎng)友表示：“不能全賠，那保價(jià)和不保價(jià)有什么區(qū)別？”“那保價(jià)還有什么意義，只是給順豐增加營(yíng)收嗎？”“沒保價(jià)時(shí)說沒保價(jià)，保了價(jià)說不是保多少賠多少，反正順豐有最終解釋權(quán)。” 

 

那么，這樣的賠償合理嗎？在郵寄快遞時(shí)，如果包裹內(nèi)的物品較為貴重，我們又該如何投保呢？

北京京云律師事務(wù)所主任，王興華律師表示：我認(rèn)為這樣的賠償很不合理！在大家的正常理解中，保價(jià)就是保多少賠多少，但在快遞公司的操作中，如何賠損要看快遞公司與寄件人簽的保價(jià)條款中如何約定，也就是說，快遞公司對(duì)賠償金額另有計(jì)算公式，而在保價(jià)時(shí)你簽的字，就是對(duì)這個(gè)公式的一個(gè)確認(rèn)。

王興華律師表示：而在實(shí)踐中，很少有人在寄件保價(jià)時(shí)會(huì)去注意密密麻麻的保價(jià)條款和賠付規(guī)則，這本就屬于格式條款，快遞員又沒有對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的提示和說明，那大家沒有了解到這個(gè)條款的含義，這個(gè)保價(jià)條款就不應(yīng)當(dāng)成為合同內(nèi)容，而且，這種保價(jià)條款也存在不合理地免除或減輕快遞公司責(zé)任、限制寄件人權(quán)利的情況，因此王先生可以要求快遞方不按照保價(jià)條款，而是按照自己的實(shí)際損失進(jìn)行賠付。

王興華律師在此也提醒大家：大家在郵寄貴重物品時(shí)，在物流單上填寫完整的物品信息，與快遞員確認(rèn)郵寄物品價(jià)值，留有照片或者視頻證據(jù)，保留好證明價(jià)值的票據(jù)，這些有時(shí)候比“保價(jià)”更為重要。

《快遞暫行條例》

第二十一條  經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

第二十七條  快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

《民法典》

第四百九十六條  格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

第四百九十七條  有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。